Preguntas Frecuentes

• Tarjetas de crédito: Aceptamos tarjetas de crédito principales como Visa, Mastercard, American Express, etc.
• Tarjetas de débito: Aceptamos tarjetas de débito emitidas por bancos locales e internacionales.
• PayPal: Ofrecemos la opción de pago a través de PayPal, lo cual permite pagar de forma segura utilizando tu cuenta de PayPal o tarjetas de crédito asociadas a ella.
• Transferencia bancaria: Aceptamos transferencias bancarias directas. Al finalizar el proceso de compra, te proporcionaremos los detalles bancarios necesarios para completar la transferencia.

Para realizar un seguimiento de tu pedido, te proporcionaremos un número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado. Este número de seguimiento te permitirá rastrear el progreso de tu envío. Una vez que recibas el número de seguimiento, puedes utilizarlo de las siguientes formas:

• Correo electrónico: Te enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace directo al servicio de seguimiento. Solo tienes que hacer clic en el enlace para acceder a la página de seguimiento y ver el estado actualizado de tu envío.
• Página de seguimiento: También puedes visitar nuestra página de seguimiento en nuestro sitio web e ingresar a Login > User orders seguimiento en el campo designado. A continuación, se mostrará el estado actualizado de tu envío.

¡Sí, tenemos un programa de fidelidad para nuestros clientes habituales! Valoramos y apreciamos a nuestros clientes leales, por lo que ofrecemos beneficios exclusivos a través de nuestro programa de fidelidad. Al unirte a nuestro programa, podrás disfrutar de descuentos especiales, promociones exclusivas, acceso anticipado a nuevas colecciones y productos, regalos sorpresa y mucho más. Nuestro objetivo es recompensar tu fidelidad y agradecer tu continua confianza en nuestra tienda online.

Para obtener más información sobre nuestro programa de fidelidad y cómo unirte, te invitamos a visitar nuestra página dedicada al programa en nuestro sitio web. Si tienes alguna pregunta adicional, no dudes en contactar a nuestro servicio al cliente. ¡Estaremos encantados de ayudarte y agradecer tu fidelidad como cliente!

• Chat Online: Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de atenderte y ayudarte con cualquier pregunta o inquietud que tengas.
• Formulario de contacto: Completa el formulario de contacto en nuestra página de contacto con tus preguntas o comentarios. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para ayudarte.

Entendemos que pueden surgir circunstancias en las que necesites cancelar o modificar un pedido después de realizarlo. Hacemos todo lo posible para brindarte flexibilidad y satisfacer tus necesidades. A continuación, te proporciono información sobre nuestras políticas al respecto:

• Cancelaciones de pedidos: Si deseas cancelar tu pedido, te recomendamos que nos contactes lo antes posible. Si tu pedido aún no ha sido procesado o enviado, podremos cancelarlo y emitir un reembolso completo. Sin embargo, si el pedido ya ha sido procesado o enviado, es posible que no podamos cancelarlo de inmediato. En ese caso, te recomendamos seguir nuestro proceso de devoluciones una vez que recibas el pedido.
  
  

Para solicitar una cancelación o modificación de un pedido, te sugerimos comunicarte con nuestro servicio al cliente a través de los canales de contacto mencionados anteriormente. Nuestro equipo estará encantado de asistirte y brindarte la mejor solución posible.

Nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y nos disculpamos si has recibido un producto defectuoso o dañado. Para manejar este tipo de situaciones, te ofrecemos las siguientes opciones:

• Reemplazo del producto: Si has recibido un producto defectuoso o dañado, haremos los arreglos necesarios para reemplazarlo por uno nuevo y en perfectas condiciones. Te pediremos que nos proporciones detalles y evidencias del problema, como fotografías o una descripción detallada, para que podamos evaluarlo adecuadamente.
• Reparación del producto: En algunos casos, es posible que podamos ofrecerte la opción de reparar el producto en lugar de reemplazarlo. Esto dependerá del tipo de daño o defecto y de la posibilidad de reparación.
• Reembolso: Si no es posible reemplazar o reparar el producto, te ofreceremos un reembolso completo del monto pagado. El reembolso se realizará utilizando el método de pago original utilizado en la compra.

Para iniciar el proceso de solución de problemas con un producto defectuoso o dañado, te recomendamos que nos contactes lo antes posible. Comunícate con nuestro servicio al cliente a través de los canales de contacto mencionados anteriormente y proporciona detalles y evidencias del problema. Nuestro equipo de servicio al cliente trabajará contigo para resolver el problema de la manera más conveniente y satisfactoria para ti.